С наступлением тёплого времени года начинается активный строительный сезон, который затрагивает как частные объекты, так и крупные проекты по возведению жилых и коммерческих зданий. В условиях этого сезона важно быстро и эффективно находить клиентов, если ваш бизнес связан с продажей товаров или предоставлением услуг в строительной сфере. Куфар Бизнес предлагает удобные и эффективные инструменты для привлечения целевой аудитории. Мы побеседовали с Анастасией, представителем ООО «Дёке-Запад», партнёра Куфара и официального дистрибьютора продукции Döcke в Беларуси, чтобы узнать, как платформа интегрируется в развитие их бизнеса.

1. Расскажите о вашем бизнесе — как и когда вы начали выходить на рынок фасадных материалов?

Мы работаем на рынке с 2014 года как официальный дистрибьютор продукции Döcke в Беларуси. Изначально наша деятельность была сосредоточена на ключевых категориях бренда Döcke — сайдинг, фасадные панели, кровля и водостоки. Начали с развития дилерской сети, чтобы в каждом городе Беларуси был проверенный партнёр.

Со временем мы поняли, что быть монобрендовой компанией недостаточно, и решили расширить ассортимент, чтобы предложить комплексные решения для строительства. Сегодня мы охватываем почти весь спектр строительных материалов, от фасада и кровли до утепления, OSB и комплектующих. Все товары мы поставляем напрямую через контракты с заводами, что гарантирует высокое качество и конкурентоспособные цены.

2. Что помогло вам занять свою нишу?

Решающим фактором стал именно системный подход. Мы не конкурируем только ценой — наша основная конкуренция заключается в удобстве и предсказуемости для клиента. Когда покупатель может найти всё необходимое в одном месте, быть уверенным в совместимости материалов и получить квалифицированную консультацию, это значительно снижает риски в строительстве.

Наша сильнейшая сторона — это консультирующие менеджеры, которые ежегодно проходят аттестацию для подтверждения своего глубокого знания строительных материалов и монтажа. Этим формируется долговременная репутация эксперта на рынке.

Кроме того, важную роль сыграли:

• стабильные и предсказуемые поставки,
• единая ценовая политика, что позволяет поддерживать одинаковые цены как среди наших филиалов, так и в дилерской сети,
• сильная дилерская сеть, обеспечивающая доступность нашей продукции в различных регионах,
• команда, которая умеет работать с задачами клиентов, а не просто «продать и забыть».

3. Почему вы выбрали Куфар Бизнес?

Мы добились отличных результатов в дилерских продажах, но когда решили перейти к розничной торговле, мы обратили внимание на Куфар. Для нас платформа — это канал «моментального спроса», когда клиенту срочно нужно докупить материал или найти выгодное предложение. Это ключевая точка контакта, где мы можем работать не только с крупными бизнес-партнёрами из строительной сферы, но и напрямую взаимодействовать с конечными заказчиками, что значительно расширяет нашу аудиторию.

4. Какие шаги вы предприняли для старта?

Для старта мы начали с анализа спроса, чтобы понять, какие позиции чаще всего «не добирают» на стройке. Сделали упор на ходовые товары, реальные остатки, понятные объявления и быструю обратную связь с клиентами. В нашем случае это стали утеплители, пены, герметики, а также небольшие объёмы фасадных и кровельных материалов, водостоки. Часто покупатели ищут более дешёвые варианты и готовы покупать «с рук», но у нас они находят выгодные предложения с гарантией производителя.

Самым эффективным оказалось не только размещение объявлений, но и регулярная работа с ними: обновление, корректировка и быстрая реакция на запросы клиентов. Мы заметили, что чем более детально заполнена карточка товара, тем выше шансы быть замеченными. Поэтому мы стараемся не только максимально подробно указать название и добавить качественные изображения, но и предоставить ссылки на наш интернет-магазин, видеоматериалы и расписать все преимущества товара. Также мы поддерживаем актуальную цену и не прибегаем к практике выставления искусственно заниженных цен, чтобы попасть в топ по сортировке.

5. Как Куфар повлиял на продажи?

Куфар предоставил нам дополнительный поток частных клиентов. Эти сделки обычно имеют меньший чек, но процесс принятия решения происходит гораздо быстрее. Что важно, многие из этих клиентов возвращаются уже за более крупными заказами. Таким образом, канал не только способствует продажам, но и помогает людям познакомиться с нашей компанией, что в дальнейшем приводит к повторным покупкам и расширению клиентской базы.

6. Какие особенности Куфара помогли в продвижении?

Главное преимущество Куфара — это попадание в момент потребности. Когда человек ищет конкретный материал, он сразу видит предложение рядом. Важным моментом является и простота контакта: клиент пишет — быстро получает ответ — принимает решение. Для строительных материалов это особенно критично, так как сроки часто бывают ограничены, и важна оперативность в процессе покупки.

7. Какие инструменты платформы оказались полезными?

Для нас ключевыми инструментами на Куфаре стали несколько важных аспектов. Во-первых, поднятие объявлений, которое помогает нам быть заметными среди множества предложений. Во-вторых, регулярное обновление информации, что позволяет поддерживать актуальность и не терять интерес клиентов. И, наконец, работа с фото и описаниями, что делает наши товары более привлекательными и информативными для покупателей. Куфар — это не просто «разместил и забыл». Это постоянная работа с потоком клиентов, где важно поддерживать актуальность информации, вовремя обновлять предложения и быстро реагировать на запросы, чтобы не упустить возможность продать.

8. Как вы оцениваете сезонность?

Сезонность на нашем рынке выражена очень чётко. Весна и лето — это пик активности, когда спрос на строительные материалы максимален. Осенью происходит завершение объектов, и работа переходит в заключительную стадию. Зимой же начинается планирование на следующий сезон и поиск выгодных решений. Примечательно, что на Куфаре зима работает лучше, чем в классических каналах: в этот период люди активно ищут выгодные предложения и стараются закупаться заранее, чтобы найти более низкие цены.

9. Что важнее: новые клиенты или удержание?

Куфар отлично работает на привлечение новых клиентов, но дальше наступает момент, когда наша основная задача — удержание. Мы добиваемся этого через качественную консультацию, помощь в подборе, предоставление комплексных решений, а также высокий уровень сервиса и скорости работы. Когда клиент понимает, что ему действительно помогли, он возвращается снова.

10. Ваши планы по развитию на Куфаре?

Мы планируем усилить наше присутствие на Куфаре и продолжать развивать наш бизнес. В ближайшем будущем мы собираемся расширить ассортимент, добавив больше позиций «в наличии здесь и сейчас». Уже скоро мы удвоим количество объявлений, чтобы предложить клиентам ещё более широкий выбор. Также мы сосредоточимся на развитии направления металлочерепицы и сопутствующих товаров. Важным приоритетом станет ускорение обработки заявок, чтобы максимально быстро реагировать на запросы. Наша цель — чтобы клиент, открыв Куфар, не только нашел нужный материал, но и смог сразу решить свою задачу.

Работа с Куфар Бизнесом открывает отличные возможности для бизнеса, помогая значительно улучшить его развитие и ускорить рост. Благодаря правильному подходу — расширению ассортимента, улучшению качества сервиса и быстрой, чёткой обработке заявок — можно эффективно наращивать клиентскую базу и расширять охват аудитории. Это не только способствует росту продаж, но и помогает повысить лояльность клиентов, что является важным фактором для стабильного и долгосрочного развития бизнеса.